Télécom+85M F CFA ROI

Réduction du churn de 23% pour un opérateur télécom

Client

Opérateur Mobile CI

Durée

4 mois

Budget

12M F CFA

ROI

+85M F CFA/an

Le problème

Un opérateur télécom ivoirien faisait face à un taux de désabonnement (churn) de 18% sur ses abonnés premium (forfaits 15K+ F CFA/mois), représentant une perte de revenus de ~370M F CFA annuels.

Challenges clés:

Détection tardive des signaux de départ (après résiliation)
Campagnes de rétention génériques (faible conversion)
Données clients silotées (CRM, facturation, usage réseau)

Notre approche

Audit & Unification des données (2 semaines)

Centralisation de 18 mois de données : CRM (5M clients), usage réseau (CDR), facturation, tickets support, promotions. Data lake sur Azure.

Développement modèle ML prédictif (6 semaines)

Gradient Boosting (XGBoost) pour prédire la probabilité de churn à 30 jours. Features clés :

• Baisse volume appels/data (derniers 60j)
• Nombre de tickets support (qualité réseau)
• Concurrence (zones avec nouvel entrant)
• Historique paiement (retards)

Campagnes de rétention ciblées (8 semaines)

Segmentation 5 profils à risque + offres personnalisées (data bonus, réduction, upgrade). Pilote sur 50K clients premium.

Déploiement & Monitoring (ongoing)

Scoring quotidien de 2M abonnés premium. Dashboard temps réel pour équipes CRM. Retraining mensuel du modèle.

Stack technique

PythonXGBoostAzure MLDatabricksPower BIAPI REST

Résultats

-23%

Churn premium (18% → 13.9%)

42%

Conversion campagnes rétention

+85M

F CFA revenus sauvés (année 1)

ROI (12M investis → 85M+ gagnés)

Témoignage client

"DataHub CI a transformé notre approche de la rétention client. En 4 mois, nous sommes passés de campagnes intuitives à un système prédictif fiable qui génère 85M+ F CFA de revenus additionnels par an. Le ROI est sans appel."

— Directeur Marketing, Opérateur Télécom CI